頂尖業務都這樣溝通,超強業務說話技巧

問客戶問題也是一門學問

在公司上班,交際應酬部分,勢必是不可少的,同時與客戶交流的同時,業務成交要如何達成呢?有賴於業務說話技巧外,更重要的是你的第一眼印象,或許你可以很不在乎的穿運動系列,但與客戶交流的過程中,麻煩收起你的放蕩不羈,穿著正式點的服裝,並且把鬍子、頭髮等給梳理乾淨,給人好的印象,降低客戶抗拒心理,只要能降低,就能有機會達成交易。

頂尖業務都這樣溝通,超強業務說話技巧

如何訓練業務口才

作為業務員,在自身方面學會尊重他人、真誠待人外,同時不降低自己的人格,並做到不卑不亢,同時在產品上面,應該認清針對客戶群及產品的優缺點等等。

  • 說話要流利
    作為業務員,說話流利是很重要的,如果含滷蛋、口吃,這樣子讓客戶聽不清楚,就會導致印象分數下降;為了必須保證對方能夠不費力就能聽懂,第一步的訓練就是讓自己把平時與客戶交流最多的話,對著鏡子進行訓練,達到流利,通順為止。
  • 心態要放好
    在心態上應該徹底豁出去,決心學好,不怕丟臉和出醜,盡力達成,並表達出自己的自信。

如何訓練業務口才

服務業說話小技巧

  • 技巧一:「謝謝」不能單純兩個字而已,一定要亮點
    因為隨口說的「謝謝」二字,已聽得太多,要讓它們更有意義,就一定要說清楚、表達在謝什麼?例如說:「謝謝你等我這麼久」、「謝謝你長久以來的惠顧」等等。
  • 技巧二:讓讚美像迴力鏢一樣,回到主人的手中
    似乎很多人不習慣聽到別人的讚美,例如:「你今天穿的鞋子好好看唷!、妳的洋裝穿的好有品味」,相信大多數的人,總是會反射式地說:「沒有啦!」,不過下次可以試著說:「謝謝,真高興『你』有注意到!」把讚美轉向到對方身上。
  • 技巧三:迴音,就順著客戶的話去說
    這是許多超級業務員都在用的技巧,舉例來說:賣車時,對方提及自家小孩,口吻都要改為「小朋友」、「家裡的弟弟」,那麼在介紹「兒童安全鎖」時,改用「小朋友的安全鎖」、「你們家弟弟可以用的安全鎖」,才能打動對方。

服務業說話小技巧

問客戶問題也是一門學問

業務人員的最高水平是他們可以與客戶交換角色,看到心中所需要的一切,只要能達成,這時你已經成交了,就是如此輕而易舉的事。在現實生活中,與客戶交換角色並不容易,但是只要你實現了以下四種方法,你仍然有機會深入客戶並了解他們的需求。

  • 先提問,然後銷售
    許多商人在銷售工作中經常被顧客拒絕,最重要的原因之一是他們沒有首先給顧客一種信任感,能理解客戶的人通常能帶給客戶信任感。
  • 對客戶做全方位的了解
    意思是我們要了解客戶時,必須全面性地,了解客戶的需求,面臨的問題等等,這樣子才能站在客戶的角度替客戶解決問題。
  • 少說,多聽
    大多數的人對業務人員的印象,大多是能言善道、口若懸河,但發現想影響一個人最好的方式,就是自己少說話,多傾聽,讓對方多談論他的事情。
  • 對別人的事情感興趣
    對別人很關心,很感興趣,那麼別人自然也會對你感到興趣,很多人就會願意與你打交道,你必須發自內心去關懷別人,才能真正產生「將心比心」的作用。

問客戶問題也是一門學問

提高業務成交的技巧

突破層層同理心,突破顧客心防,就會成功首先,將同理心加入提問中,可以讓顧客卸下心防。請記得每一次都要搭配「同理心+提問」,其中同理心是最重要。向客戶表現三次同理心的話,他一定會打從心裡面覺得開心,然後接二連三跟你道出許多事情。

  • 第一階段:使用「為什麼?WHAT?」提問,讓客戶產生有人陪伴的感覺,他會非常開心,之後你再提問題,他就會告訴你理由。
  • 第二階段:使用「具體來說呢?」,讓客戶在第二次同理心的認同下,心胸會變得更開放,緊接著你就可以詢問具體的事情。
  • 第三階段:使用「所以說!」讓客戶用這樣的同理心,去接納自己的業務,一定會很非常喜歡他的,所以會不知不覺吐露更多真心話,最後你只要提出問題,他就會願意自己做出結論。

提高業務成交的技巧

在與客戶的對談當中,如何降低抵抗心理,絕對是我們必須要做到的,畢竟抵抗心理不下降,你說的在多,也是枉然,因為就有成見,就不會太相信你說的話,所以業務說話技巧就顯得特別重要了,上述所提及的方法可以好好學習外,同時業務成交之後,該如何經營之後的合作關係,都是值得探討的部分,畢竟客戶可能是短期、更可以是長期良好的客戶,最後如何運用技巧外,同時累積經驗更是重要。

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About the Author: Jason Shi

我是GL襯衫創辦人 Jason Shi,8月7號出生,是一個熱愛生活正在努力追逐夢想的獅子座男生,從學生時期開始一人創業,一開始從蝦皮開始賣手機搖桿,當時有跟上手遊正夯的熱潮,所以營業額也非常可觀,在開賣第一個月就突破50萬營業額,而營業額的背後是滿滿的經驗不足,當時身為大學生的我,懵懵懂懂的以為只要會賺錢就好,但沒想到後面問題層出不窮,一個人必須處理叫貨、客服、拍照、錄影、剪輯、財務…… https://glshop.tw/about-jason-shi/

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