相信大家對於與人應對的溝通技巧，有一套自己的見解吧！出了社會，就要開始與客戶有交流，因此業務技巧就十分重要了，同時業務技巧訓練在很多線上課程，像是garyvee的業務技巧分享或業務銷售達人張邁可，不知大家是否有看過華爾街之狼呢?裡頭著名的一段，我給你一隻筆，你要如何推銷給我呢?每個人方式很多，但最重要的就是需不需要，講得天花亂墜，若是沒有想要的慾望，那麼購買機率就會下降，如何促成交易達成，勾起慾望，那就是我們要學習業務技巧。
如何提升個人銷售技巧
首先精準掌握成交訊息與時機，事實上當客戶在內心產生:「我想買」的念頭時，就是成交時機點了！只是剛開始客戶通常還不會說出口，只會有一些細微的變化，因此若是業務員沒抓準時機爭取訂單，或做出讓客戶感覺不對的行為，都有可能喪失成交機會，因此把握與客戶每次發言的機會，並利用<反問法>確認顧客交易的意願。對業務員來說，真正重要的不是如何第一次就說服顧客下單，而是遭受拒絕時如何應對，進而引導客戶說出「不買的真正原因」。因此面對顧客否定產品、拒絕你的要求時，最好能先從容地贊同客戶的看法，以此做為緩衝。
業務成交的重要關鍵
核心三指標: 「Sincerity真誠」、「Ethics道德」與「Asking發問」
- 真誠：簡單來說就是用心聆聽，不制式化的態度面對客戶
在與客戶溝通的過程中，業務不能自顧自的介紹產品與服務，必須時時留意客戶的主觀感受，同時也能更瞭解客戶的需求與疑問。 - 道德：指的是提供完整資訊，讓客戶自己做決定
首先業務一定要尊重客戶自己的決定，在清楚地介紹完商品與服務後，接下來就是讓客戶自己斟酌考量的時間。業務的責任是幫客戶解決、改善問題，彼此在信任的前提下合作。 - 發問：善用發問，了解客戶隱藏心裡的真正需求
業務時常會抓著願意耐心聽的客戶講個不停，卻因此忽略了客戶的反應。最常發生是在談價格，業務盡力說明CP值最高、最划算，同時壓低價錢到頭來還是沒有成交。問題就是出在，沒有抓到客戶真正的需求。
成交技巧大公開
當你在跟顧客進行銷售的時候，每一個環節都可能會遇到顧客的拒絕，如何降低對方的抗拒心理?就是業務要做到的，事實上大部分人都會有這五個不買的原因，而習慣性地拒絕銷售人員。這五個原因就是：
- 沒有錢:
其實大部分的人其實都有錢，也願意花錢，如果你可以證明給他看你的產品或服務的價值，基本上就是邁入下一步，進而達成交易。 - 沒有時間:
有些顧客會說沒有時間聽你講，不過你要是能證明每個月可以幫助他省下不少錢，相信很多人都會願意花時間。 - 沒有需求:
這點其實很有趣，其實有些人知道他們需要什麼，而有些人並不知道，所以身為一個專業的銷售人員，有責任要讓顧客意識到他需要某些產品。 - 創造急迫性:
讓顧客意識到他們現在就需要下決定，如果現在不下決定時，他們會損失很多錢，這樣急迫性的產收，就能讓他們感受到，如果現在不下決定，他們會少賺更多錢，失去更多的機會。 - 顧客不相信你?
你可以提供顧客滿意度的數據、成功心得、顧客見證分享影片、或第三方認證的資訊，像是媒體報導或任何可以證明你的資訊，都可以提升顧客對你的信賴感。
常見的業務力課程推薦
張邁可，TOP SALES 銷售成功營:
- 偏見:解讀客戶的傲慢與偏見
- 真相:超級業務的實戰攻略
- 態度:超級業務的心態與觀念
- 開發:陌生業務開發全攻略
- 產品:訂單爆量的產品介紹法
- 抗拒:處理疑慮與化解銷售抗拒
- 成交:絕對成交的關鍵技術
- 介紹:輕鬆獲得最棒的新客戶
- 追蹤:將流失訂單變成新訂單
這一套業務銷售的基礎課程，來自於張邁可20年的業務銷售經驗，結合銷售哲學的領域與消費者心理，帶著你進入消費者的潛意識想法與偏見，一步一步引導他直到成交。
吸引力法則，秘密這們書籍裡面，也提到了很多的相關技巧，因此，與客戶交流的業務技巧，同時如何讓業務技巧訓練好，這都是課題所在，大家學習技巧的最終目的就是要成交，達成自己要的業績，因此如何精進自身的技巧，除了與客戶交流外，與銷售前輩或老師詢問，在傾聽、溝通、對話上面，是否會造成對方的心理有抗拒，或一些語氣、語調上面是否會讓人不舒服等等，這都是業務人員，需要注意到的事情!
