百萬業務技巧大公開!頂尖業務都這麼做

成交技巧大公開

相信大家對於與人應對的溝通技巧,有一套自己的見解吧!出了社會,就要開始與客戶有交流,因此業務技巧就十分重要了,同時業務技巧訓練在很多線上課程,像是garyvee的業務技巧分享或業務銷售達人張邁可,不知大家是否有看過華爾街之狼呢?裡頭著名的一段,我給你一隻筆,你要如何推銷給我呢?每個人方式很多,但最重要的就是需不需要,講得天花亂墜,若是沒有想要的慾望,那麼購買機率就會下降,如何促成交易達成,勾起慾望,那就是我們要學習業務技巧。

前言

如何提升個人銷售技巧

首先精準掌握成交訊息與時機,事實上當客戶在內心產生:「我想買」的念頭時,就是成交時機點了!只是剛開始客戶通常還不會說出口,只會有一些細微的變化,因此若是業務員沒抓準時機爭取訂單,或做出讓客戶感覺不對的行為,都有可能喪失成交機會,因此把握與客戶每次發言的機會,並利用<反問法>確認顧客交易的意願。對業務員來說,真正重要的不是如何第一次就說服顧客下單,而是遭受拒絕時如何應對,進而引導客戶說出「不買的真正原因」。因此面對顧客否定產品、拒絕你的要求時,最好能先從容地贊同客戶的看法,以此做為緩衝。

如何提升個人銷售技巧

業務成交的重要關鍵

核心三指標: 「Sincerity真誠」、「Ethics道德」與「Asking發問」

  1. 真誠:簡單來說就是用心聆聽,不制式化的態度面對客戶
    在與客戶溝通的過程中,業務不能自顧自的介紹產品與服務,必須時時留意客戶的主觀感受,同時也能更瞭解客戶的需求與疑問。
  2. 道德:指的是提供完整資訊,讓客戶自己做決定
    首先業務一定要尊重客戶自己的決定,在清楚地介紹完商品與服務後,接下來就是讓客戶自己斟酌考量的時間。業務的責任是幫客戶解決、改善問題,彼此在信任的前提下合作。
  3. 發問:善用發問,了解客戶隱藏心裡的真正需求
    業務時常會抓著願意耐心聽的客戶講個不停,卻因此忽略了客戶的反應。最常發生是在談價格,業務盡力說明CP值最高、最划算,同時壓低價錢到頭來還是沒有成交。問題就是出在,沒有抓到客戶真正的需求。

業務成交的重要關鍵

成交技巧大公開

當你在跟顧客進行銷售的時候,每一個環節都可能會遇到顧客的拒絕,如何降低對方的抗拒心理?就是業務要做到的,事實上大部分人都會有這五個不買的原因,而習慣性地拒絕銷售人員。這五個原因就是:

  1. 沒有錢:
    其實大部分的人其實都有錢,也願意花錢,如果你可以證明給他看你的產品或服務的價值,基本上就是邁入下一步,進而達成交易。
  2. 沒有時間:
    有些顧客會說沒有時間聽你講,不過你要是能證明每個月可以幫助他省下不少錢,相信很多人都會願意花時間。
  3. 沒有需求:
    這點其實很有趣,其實有些人知道他們需要什麼,而有些人並不知道,所以身為一個專業的銷售人員,有責任要讓顧客意識到他需要某些產品。
  4. 創造急迫性:
    讓顧客意識到他們現在就需要下決定,如果現在不下決定時,他們會損失很多錢,這樣急迫性的產收,就能讓他們感受到,如果現在不下決定,他們會少賺更多錢,失去更多的機會。
  5. 顧客不相信你?
    你可以提供顧客滿意度的數據、成功心得、顧客見證分享影片、或第三方認證的資訊,像是媒體報導或任何可以證明你的資訊,都可以提升顧客對你的信賴感。

成交技巧大公開

常見的業務力課程推薦

張邁可,TOP SALES 銷售成功營:

  • 偏見:解讀客戶的傲慢與偏見
  • 真相:超級業務的實戰攻略
  • 態度:超級業務的心態與觀念
  • 開發:陌生業務開發全攻略
  • 產品:訂單爆量的產品介紹法
  • 抗拒:處理疑慮與化解銷售抗拒
  • 成交:絕對成交的關鍵技術
  • 介紹:輕鬆獲得最棒的新客戶
  • 追蹤:將流失訂單變成新訂單

這一套業務銷售的基礎課程,來自於張邁可20年的業務銷售經驗,結合銷售哲學的領域與消費者心理,帶著你進入消費者的潛意識想法與偏見,一步一步引導他直到成交。

常見的業務力課程推薦

吸引力法則,秘密這們書籍裡面,也提到了很多的相關技巧,因此,與客戶交流的業務技巧,同時如何讓業務技巧訓練好,這都是課題所在,大家學習技巧的最終目的就是要成交,達成自己要的業績,因此如何精進自身的技巧,除了與客戶交流外,與銷售前輩或老師詢問,在傾聽、溝通、對話上面,是否會造成對方的心理有抗拒,或一些語氣、語調上面是否會讓人不舒服等等,這都是業務人員,需要注意到的事情!

 

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About the Author: Jason Shi

我是GL襯衫創辦人 Jason Shi,8月7號出生,是一個熱愛生活正在努力追逐夢想的獅子座男生,從學生時期開始一人創業,一開始從蝦皮開始賣手機搖桿,當時有跟上手遊正夯的熱潮,所以營業額也非常可觀,在開賣第一個月就突破50萬營業額,而營業額的背後是滿滿的經驗不足,當時身為大學生的我,懵懵懂懂的以為只要會賺錢就好,但沒想到後面問題層出不窮,一個人必須處理叫貨、客服、拍照、錄影、剪輯、財務…… https://glshop.tw/about-jason-shi/

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