六步驟讓你練習同理心地圖!

六個步驟-教你練習同理心地圖5

換位思考需求面、心理面、生理面、痛苦與期待面等,會讓產品或服務命中目標群眾的需求,進而降低投資的風險,因此,要怎麼了解使用者的需求呢?那就是同理心地圖了,同理心地圖英文為<empathy map>,就是Dace Gray所創造,能迅速在各種需要快速開發的團隊中,所流行的一種方法。

gl襯衫六步驟讓你練習同理心地圖!

何謂同理心地圖理論

同理心地圖 (Empathy Map) 指的是一個幫助思考的框架工具,這項工具可以在設計發想初期幫助設計師做對使用者同理的思考與分析,可以用來作初步的分析或是做同理心的思考訓練。
因此,使用同理心地圖之前,要先確定好使用者的情境脈絡,還有使用者在這個情境底下的目的或任務。同理心不是與生俱來的,需要訓練,培養同理心最好的方式是實際體驗,真正進到情境裡面,用大腦與肉體去模仿,去感受。

何謂同理心地圖理論

六個步驟 教你練習同理心地圖

一、定義使用者角色

首先,結合使用者研究,確定產品的使用者角色,使用者畫像,它是整個產品的服務物件。因此,如果有多個角色,則需按角色分別繪製同理心地圖。
最後,深入瞭解人物角色,能夠讓你的設計團隊和專案經理,能夠建立更好的產品和服務,因為這一點和使用者體驗地圖製作前是一樣的。
定義使用者角色的好處:

  • 了解推銷的用戶是誰
  • 深入明白用戶、客戶行為和需求
  • 同時避免團隊成員談論自己、他們的朋友或家人作為用戶
  • 擁有更清晰、更好的決策,能專注於用戶需求
  • 與用戶產生同理心,提高洞察力

確定場景

二、確定場景

主要介紹某個用戶角色在一種使用場景下的同理心地圖練習流程,不同使用場景下的練習方式同理。

三、分發材料/準備工作

將之前進行使用者調研收集到的資料和材料分發給參加者,並在開始練習前,為每位參與者提供足夠的時間來研究和思考。
先期準備工作:會議室、白板、A4紙、五種顏色不同的便籤及記號筆等。

四、開始練習

先明白個人,定義使用者的角度,進而去思考,每個參與者應該使用便籤,寫下與四個象限中對應的內容,然後,貼在自己的A4紙地圖上,這部分練習最好控制在五到十分鐘內。

六個步驟-教你練習同理心地圖4

五、分類和討論

由主持人進行分類,並貼到大白板的地圖上,對於白板上每個象限的內容,開始逐項討論,有哪些不適合的點?所有象限中,重複了哪些內容?把相同的除去,留下差異點,一個象限中,只存在哪些內容?同時,與我們的理解存在哪些差距呢?
下面是雲產品設計師為位於德克薩斯州奧斯汀的IBM設計總部的APP開發人員製作的“同理心地圖”:

六、痛點、收穫

隨著討論進行到尾聲,接著有團隊成員,開始提取有關使用者的痛點或收穫,加入到地圖當中,並繼續對便籤,進行分組和對齊,最後給意見。

六個步驟-教你練習同理心地圖5

該如何設計思考同理心地圖

如何設計同理心地圖,就要知道基本架構,基本上同理心地圖包含六大區塊,分別描述目標族群的各種感受 :

  1. 想法和感覺 (Think & Feel)
  2. 聽到了什麼? (Hear)
  3. 看到了什麼? (See)
  4. 說了什麼?做了什麼? (Say & Do)
  5. 痛苦 (Pain)
  6. 獲得 (Gain)

該如何設計思考同理心地圖

同理心地圖舉例,如何找出顧客痛點

  1. 尋找夥伴或者是各領域的人員
  2. 將同理心地圖畫出來,並留下空白處讓夥伴填寫
  3. 設定此次要分析之對象的條件值,例如:年齡、職業、性別、個性、穿著、習慣、價值觀、消費模式等
  4. 依據上述的內容開始分析主角會有的想法跟反映
  5. 在最後會得到對象目前的痛苦點是什麼,進而延展出針對他的需求我們可以提供什麼產品跟解決方案。

同理心地圖舉例,如何找出顧客痛點

同理心地圖英文為<empathy map>,依照六個步驟,開始推敲客戶的心理層面,進而轉為資訊後,開始抽絲剝繭,如同洋蔥般,一層一層的剝開,開始探究客戶的狀態,因此運用同理心地圖,絕對是不可或缺的工具之一,最後同理心地圖,也可以在公司內,跟同事們相互討論、推舉主持人,開始進行新一波的討論,對於公司內部的運作狀況,也是很不錯的唷!

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About the Author: Jason Shi

我是GL襯衫創辦人 Jason Shi,8月7號出生,是一個熱愛生活正在努力追逐夢想的獅子座男生,從學生時期開始一人創業,一開始從蝦皮開始賣手機搖桿,當時有跟上手遊正夯的熱潮,所以營業額也非常可觀,在開賣第一個月就突破50萬營業額,而營業額的背後是滿滿的經驗不足,當時身為大學生的我,懵懵懂懂的以為只要會賺錢就好,但沒想到後面問題層出不窮,一個人必須處理叫貨、客服、拍照、錄影、剪輯、財務…… https://glshop.tw/about-jason-shi/

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